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producto, le devolvemos el dinero.

Condiciones de venta

I.- INTRODUCCIÓN

 

Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line MERCAHIGIENE.com operada por PULCRO Higiene Profesional Iberica, SLU. (en adelante: PULCRO), se ofrecen como información previa al proceso de compra y complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de https://mercahigiene.com/.

 

La realización de cualquier compra a través de MERCAHIGIENE.com comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web de PULCRO, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

 

II.- INFORMACIÓN GENERAL:

PULCRO Higiene Profesional Ibérica, SLU. (en adelante: PULCRO), es una compañía Española, registrada en el Registro Mercantil de MADRID (Tomo: 29.971 ,Folio: 147, Hoja: M-539349 Inscripción 1ª), con número de CIF: B-86474699 y domicilio social en Pozuelo de Alarcón (Madrid) Paseo Club Deportivo, ,1 Edificio 15ª P.E. “La Finca”c.p. 28223

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en MERCAHIGIENE.com , habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico: hablamos@mercahigiene.com

 

 

III.- TRAMITACIÓN DE PEDIDOS:

Los pedidos habrán de ser tramitados por MERCAHIGIENE.com, dónde se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra, el importe exacto de cada uno de sus pedidos, incluidos los gastos de envío asociados, si los hubiera.

Sólo podrán tramitar pedidos a través de MERCAHIGIENE.com personas de al menos 18 años de edad. El Usuario que haga uso de MERCAHIGIENE.com, garantiza que cuenta con al menos dicha edad así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a MERCAHIGIENE.com. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a MERCAHIGIENE.com, o a terceros por la información que facilite.

Para pedidos que se realicen mediante transferencia bancaria, el cliente tendrá un tiempo máximo de 72 horas para realizar el abono por el importe total del pedido.

Si pasado el tiempo establecido no se ha recibido justificante de transferencia o el abono por el importe total del pedido, el sistema cancelará el pedido.

 

IV.-DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

MERCAHIGIENE.com muestra la información de referencias de producto y stocks disponibles de productos comunicadas, en cada caso, por el fabricante o distribuidor de los mismos.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, MERCAHIGIENE.com se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo, si el comprador así lo desea, para ello las comunicaciones con el cliente se harán siempre por email, siendo este documento prueba fehaciente de la información de disponibilidad proporcionada por MERCAHIGIENE.com y las decisiones tomadas por el cliente.

Si la indisponibilidad de producto afectara a la totalidad del pedido, MERCAHIGIENE.com procederá al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío que hubieran sido cargados al mismo, si en ningún caso fuera posible poder suministrarle dicho pedido. En el supuesto de que el pedido completo si pudiera ser suministrado, pero no en los plazos establecidos, MERCAHIGIENE.com se pondrá en contacto a través de correo electrónico con el cliente para indicarle dicha circunstancia y recibir instrucciones de los deseos del comprador, si bien, espera a la recepción de la mercancía en el plazo propuesto por MERCAHIGIENE.com o por el contrario desea el reembolso del importe pagado.

 

 

V.- GARANTÍAS OFRECIDAS:

En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

 

ü  Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo o presentación en la web: www.merecahigiene.com.

 

ü  Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

 

ü  Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

 

ü  Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

 

En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, MERCAHIGIENE.com procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El plazo para informar sobre una falta de disconformidad será de 15 dias desde que se recibió el pedido. El periodo de garantía es de dos años desde la recepción del pedido, siempre que la naturaleza del artículo lo permita y que el defecto o la rotura no se deban a un mal uso del producto.

 

VI.- PLAZO DE ENTREGA.

Todos nuestros pedidos se entregan por un servicio de paquetería, en un plazo aproximado de 2-3 días desde que la mercancía sale de nuestro almacén, sin contar Sábados y Domingos los cuales las agencias de transporte no trabajan.

 

VII.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DERECHO DE DESISTIMIENTO:

La confianza en la calidad de los productos comercializados a través de MERCAHIGIENE.com nos hace expresar en nuestra política de empresa,que cualquier cliente disconforme con la mercancía recibida, tendrá derecho a la devolución del importe pagado una vez devuelto el material con el cual estuviera disconforme. Para ello, tendrá un plazo de 15 dias para comunicarlo y solo tendrá que enviar un email a la siguiente dirección: hablamos@mercahigiene.com, indicando, el número de pedido, el material que quiere devolver, el motivo por el cual lo hace y el estado del mismo.

Una vez realizado este trámite, nuestro departamento de atención al cliente le dará instrucciones de, a que almacén debe devolver el material, por sus medios, o en su defecto pondremos a disposición los nuestros, siendo por cuenta del cliente el importe de los gastos derivados de la devolución del material.

Una vez recibido los productos afectados en esta devolución, MERCAHIGIENE.com tendrá 15 dias como máximo para la devolución del importe de los artículos devueltos.

 

 VIII.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte, y siempre habiendo puesto en albarán de entrega del transportista alguna observación que lo confirme.

MERCAHIGIENE.com se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

 

FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES:

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: hablamos@mercahigiene.com, una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación, se concertará, la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse con todas sus etiquetas y embalajes.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, MERCAHIGIENE.com se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, MERCAHIGIENE.com procederá al examen de los productos recibidos.

Comprobada la existencia de defecto y siempre que el producto no sea perecedero y cumplan las condiciones anteriormente indicadas,MERCAHIGIENE.com procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, MERCAHIGIENE.com pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de productos devueltos se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, MERCAHIGIENE.com procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.